科琳乔斯和她的丈夫允许他们11岁的女儿玛吉独自坐飞机旅行他们的家乡在北卡罗来纳州夏洛特市到纽约去探亲。当玛吉的父母给她订了回家的机票时，他们并不想让航空公司忘记他们女儿的真实位置。
在美国航空公司，父母必须为一个无人陪伴的未成年人支付额外的300美元的额外照顾费用。尽管乔斯付了额外的费用，但她的女儿仍然没有通过这个系统。现在她说出来了，这样其他父母就不会经历同样的创伤。
玛吉应该在晚上8:50回到夏洛特。星期一，但由于天气原因，她的航班延误了。问题是，乔斯直到凌晨1:30才接到女儿的电话。在飞机改道前往哥伦比亚特区后。玛吉告诉她父母她要下飞机，因为她的航班取消了。所以，她父母从夏洛特出发去哥伦比亚接她时，航空公司告诉他们航班已经回到正轨，没有必要接他们的女儿。好像还不够糟糕，他们打电话回来告诉他们航班取消了。困惑了吗？
就在这一点上，乔斯说，美国航空公司的一名员工告诉她，麦琪在哥伦比亚机场的一个未成年人房间里，但仅仅几分钟后，麦琪打电话说她还在飞机上。更糟糕的是，飞机上的所有员工在她9个小时里都没有给她吃东西。在这一点上，乔斯试图联系美国航空公司关于这次惨败的事情，但没有结果，他告诉华盛顿电视台以下内容：
“他们明目张胆地对我撒谎说她在哪里……我不想让另一个父母经历这一切。他们需要看看他们已经建立的这个系统。他们向人们收取300美元的费用，他们需要检查它失败的地方，因为它彻底失败了。”
当然，这甚至不是钱的问题，而是她女儿真的失踪了。这是一次非常痛苦的经历，她的女儿后来说她再也不想坐飞机了。对我来说，这听起来像是从一开始就完全的疏忽——从没有一个员工相互沟通到适当照顾未成年人——这是完全不可接受的行为。
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